Кризисна комуникация самоубийство в уелнес

Съдържание:

Кризисна комуникация самоубийство в уелнес
Кризисна комуникация самоубийство в уелнес
Anonim

В момента вероятно няма човек в страната, който да не е чувал историята на Леви, момчето с увреждания, на което беше забранено да посещава детската градина Oxygen Wellness. Ако искате да прочетете цялата история надълго и нашироко, можете да го направите тук.

954634 10201300657386879 1178943570 n
954634 10201300657386879 1178943570 n

Признавам си, до сега се колебаех дали да се занимавам с темата. От една страна, те вече се занимават достатъчно с това, след 444-те, които започнаха лавината, Index, куп блогове и други новинарски портали. От друга страна, бях любопитен какво ще каже Oxygen, тъй като те останаха там за един ден, "просто анализирайки ситуацията". След това пуснаха официалната реакция и това наистина ми издуха бушона.

Историята накратко е следната: Леви живее с увреждане в резултат на мозъчен тумор в ранна детска възраст, така се нарича дете със специални образователни потребности. Не си мислете лошото, той не е агресивно неуправляем, но има нужда от инвалидна количка. Поради специалните му нужди, значителна част от обичайните форми на забавление за деца са изключени за него, затова за него беше страхотно преживяване, когато той и баща му откриха къщата за игри на Oxygen Wellness, където можеше играйте с обикновени деца под наблюдението на квалифициран учител в детска градина, приблизително веднъж месечно.

Разбира се, това не беше безплатно, купиха входния билет и бащата на Леви винаги стоеше близо до детето и къщата за игра (той не можеше да влезе), за да може да помогне, ако е необходимо.

Тази идилия продължи толкова дълго, колкото продължи, докато изведнъж бащата на Леви не беше казал, че на цената на входния билет Леви може да остане само час и половина в бъдеще, вместо три, както всички останали. Андраш, бащата, беше разбираемо обезпокоен от това, което той също изрази, но в крайна сметка прие това условие и те си тръгнаха след час и половина. Още повече, че следващия път те отидоха там на Деня на детето, въпреки факта, че бяха наясно, че почасовата такса за тях тогава ще бъде двойна от тази на останалите.

Обаче Леви не беше допуснат в къщата за игри по това време - беше ден на детето, просто казвам. И това беше казано на баща му в ушите му. Всъщност, заради тях, те веднага написаха нова политика, според която дете със специални образователни потребности не може да посещава игралната къща.

Свещено самоубийство на PR екипа на Oxygen

Историята вече е доста настръхнала, но ако това не беше достатъчно, PR екипът на уелнес център Naphegyi избра сакралното самоубийство след половин ден мислене, когато беше оповестена следната реакция:

"Официален отговор от Oxygen Wellness Kft. на публикацията на András Fábián в сайта на социалните медии, озаглавена „Край на деня на детето"

Щастливи сме, че имаме възможността да представим собствената си позиция по въпроса.

Надяваме се, че случаят, преживян и представен от служителите на Oxygen Wellness Kft., хвърля различна светлина върху случилото се, тъй като дискриминацията винаги е била далеч от нас и ние създадохме къщата за игри с тази мотивация. Квалифициран работник в къщата за игра работят бавачки, по един човек на смяна, които са перфектно подготвени да се грижат и забавляват децата. Независимо от това, когато г-н Фабиан посочи в първия си регистрационен формуляр, че малкият му син, Левенте, има специални образователни потребности, нашата учителка в детската градина реши, че въз основа на нейните добри намерения, съпричастност и опит, тя ще се радва да се грижи за малкия момче - докато г-н Фабиан чакаше на рецепцията. Както описва баща му, Левенте няма поведенчески проблеми, но се нуждае от постоянно внимание и помощ именно поради ограничената си подвижност. Но дори и най-добрият учител в детската градина не би могъл да направи това, без децата в игралната къща - понякога 12-15 - да не видят щетите.(Самият Андраш Фабиан описва, че също е имал проблеми с вдигането на двадесет килограмово дете, което разбира се означавало физическо натоварване на медицинската сестра в детската градина, която поради това не можела да обръща достатъчно внимание на другите деца. Този вид принудителна липса на внимание което определено застрашава играещите вътре деца. Затова учителите в детската градина устно посочиха на бащата няколко пъти, че не могат да съгласуват грижите за неговото дете с грижите за другите деца.) Този факт насочи вниманието ни към нашите ограничени възможности и към фактът, че трябва да стандартизираме и конкретизираме разпоредбите.

Всичко това, имайки опит, след няколко посещения, стигнахме до извода, че не сме подготвени да се грижим за дете със специални образователни потребности. Признаваме, че трябваше да се замислим повече дали сме подходящи за подобна задача. Щяхме да постъпим правилно, ако веднага щом ни стана ясно, че Левенте се нуждае от пълен и изключителен надзор, веднага бяхме информирали бащата писмено, че не сме подготвени за това и не можем да се справим. Затова се извиняваме за грешката в комуникацията!

Изключително съжаляваме, че Андраш Фабиан беше толкова дълбоко засегнат от инцидента, но се надяваме, че той ще приеме нашата позиция в светлината на горното.

Oxygen Управление на Wellness Kft.

Какво има?

Какво не е наред с историята? Първо, жалко, че ръководството на Oxygen няма име. Че там няма човек, който да приеме този случай по име.

Но освен това има много проблеми с него. Първият е, че ако присъствието на Леви наистина е професионален проблем (а не родител е говорил заради него, както предполагат мнозина), тогава проблемът е можел да бъде решен по такъв начин, че да се случи с детето с увреждания, а не срещу него. Например, да се пренапише политиката, така че дете със СОП да може да посещава къщата за игри с родителски надзор.

Другият проблем, където стърчи кракът на коня, е, че ако това, което Oxygen твърди, е вярно, те постоянно застрашават играещите там деца през последните месеци. В крайна сметка и учителите в детската градина не можеха да им обърнат достатъчно внимание. В този случай не толкова евтиното заведение можеше да наеме още една медицинска сестра.

Третият и най-голям проблем е, че след подобна история съответният едва ли не бива изпратен на хитреца, вместо да му се извини. По време на съобщението няколко коментатори предложиха реакция, която би била приемлива.

Например:

"Извиняваме се на бащата на Фабиан и Левенте, както и на всички засегнати, но докато не сме подготвени за правилната грижа и надзор на дете с увреждания, ви молим да бъдете търпеливи за вашата собствена безопасност и необезпокоявано време, В същото време ви благодарим, че насочихте вниманието ни към недостатъците на нашите услуги, с незабавен ефект започнахме да планираме нашата програма за развитие на услугата, която отговаря на нуждите на възрастни и деца с увреждания. Ние редовно информираме нашите посетители за напредъка на програмата на страницата ни във Фейсбук."

"Но за да говорим за правилното решение, би било правилно, ако след като сте видели и признали грешката, сте наели специален педагог да преподава уроци, т.е. два пъти месечно, и ще имате въведено в правилата/ценовата листа, че можете да приемате деца по това време. Това би било европейско решение."

"Скъпи татко! От първо число на следващия месец, всеки първи понеделник на месеца, нашият обучен учител очаква вас и вашето дете, можете да използвате нашата услуга безплатно за една година.. Молим за твоята прошка…отбор на Oxygen…"

Препоръчано: