Вече писахме за ефекта на всеки аромат върху човешкото тяло, но бихте ли си помислили, че магазините могат дори да ви водят за носа, само за да ги накарате да харчат пари?
Проучване на потребителите доказва, че в резултат на определени аромати, разпространявани в магазините, клиентите могат да променят мнението си за атмосферата на мястото и за конкретен продукт и по този начин могат да ги накарат да отделят повече време и да харчат още повече парите при търговците на дребно станаха по-харесвани по този начин.
Водят ли ни за носа?
В проучване, публикувано през януари, International Journal of Marketing Studies анализира реакциите и поведението на 400 клиенти в различни ситуации; при посещение на магазини с приятен или неутрален аромат. Изследователите потвърдиха, че добрите аромати карат купувачите да се чувстват по-щастливи и доволни, като ги насърчават да се върнат и да оставят повече пари в магазините за аромати. Арома маркетингът, който завладява света, се основава на това признание.
Ефект на емоции и спомени
Обонянието е нашата най-древна способност да общуваме. Доказан факт е, че ние запомняме стимулите, възприети от обонятелните рецептори, по-добре от всички други стимули, тъй като има директен път към обонятелния дял. Въпреки че обонятелният лоб значително е намалял при хората, той е запазил пряката си връзка с лимбичния кортекс - и по този начин с ендокринната система -; с глад, сексуално привличане, емоции и спомени.
„Обонянието е едно от най-уникалните човешки сетива. Чрез лимбичната система на мозъка, вместо когнитивните и логически мисловни процеси, ароматите влияят директно върху емоционалните и паметови способности, така че потребителят може да бъде съблазнен за миг“, казва Дженифър Дъблино, вицепрезидент на базираната в САЩ група ScentWorld Events. Между другото, световният пазар на парфюми расте с 15% годишно, воден от Азия, следван от Южна Америка и Близкия изток.
Ед Бърк, директор маркетинг и комуникации в ScentAir, каза пред Quartz, че след оценка на намеренията на клиента, те избират правилния аромат и взаимодействието на служителите с клиентите също се определя въз основа на резултатите. Когато една компания се обърне към ScentAir, изследователският екип разработва специален модел на аромат, който съответства на стила на тази марка или продукт. „Ароматите принадлежат към различни семейства аромати, на които са дадени етикети като ароматни, дървесни, чисти или топли. В крайна сметка коя мостра от аромати ще бъде победител за нашите клиенти зависи от имиджа на дадения магазин , обяснява Бърк. Повече от 80 000 компании в 109 страни по света работят с компанията днес, а основните им клиенти включват например United Colors of Benetton и Hugo Boss.
Единственият въпрос е доколко етичен е този метод…
“Ароматите силно влияят на настроението и емоциите ни. Те контролират нашите мисли и действия по такъв начин, че нямаме възможност да ги филтрираме или съдим. По мое мнение използването на това в контекста на такива търговски обстоятелства е направо неетично“, каза наскоро професорът по маркетинг Кевин Брадфорд пред канадския The Globe and Mail.
"Ако случаят беше такъв, значи сме открили рецептата за тотална психологическа война!" - отговаря Attila Buzsik, представител на ScentAir Унгария. „Сериозно, фактът, че ароматите силно влияят на нашето настроение и емоции, е напълно валидно твърдение. Ясно е, че предпочитаме да прекарваме времето си в добре подбран магазин с приятна миризма, отколкото в магазин, наситен с неутрални или направо непоносими миризми. Маркетингът на аромати обаче не е някакъв вид контрол на мозъка. Това е същият инструмент като аудиовизуалната реклама, с тази разлика, че не разсейва клиентите като продукти, рекламирани с ярки цветове и силен звук, което понякога може да бъде направо досадно. Нашата цел е да създадем пълна хармония в магазините, обслужвани от нашите клиенти. Известно е, че следните чувства са ключови за клиента: гледка, обслужване, комфорт, музика и мирис. Ако някое от тях липсва или не се представя добре, потребителското изживяване няма да бъде пълно. Фактът, че клиентът напуска магазина с по-приятно усещане, което се дължи на преживяването, което е имал там, изобщо не е неетично“, казва Атила Бузик.
ScentAir Hungary присъства в нашата страна повече от две години, клиентската база непрекъснато се разширява, но културата на привличане на внимание чрез аромати едва започва да навлиза в общественото съзнание. „Всеки магазин има различни нужди: за някои от нашите клиенти разработваме освежаващ аромат, за други клиенти – успокояващ аромат, като се съобразяваме с профила на дадения магазин, потребителската група и клиентското изживяване, т.е. създаваме хармония."
Компанията широко разпространява своята ароматна система, която осигурява приятно клиентско изживяване, от мода до търговия с храни, от хотели до здравеопазване, но на въпрос кои точно са техните партньори в Унгария, представителят на компанията не отговори на клиента исках да отговоря. Но поне знаете: когато пазарувате, вече не вярвате само на очите или ушите си.
